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1. 顾客价值是顾客从某种产品或服务中所获得的总利益与购买和拥有时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中所获得的满意程度。

2. 顾客价值的研究包括三个不同的方面:一是企业提供给顾客的价值，即从顾客的角度感知企业提供的产品和服务的价值;另一种是顾客为企业提供的价值，即从企业的角度，根据顾客的消费行为和消费特征等变量来衡量顾客为企业创造的价值。顾客价值衡量的是顾客对企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准。第三，顾客价值研究，企业和顾客是价值感知的主体和客体，称为顾客价值交换研究。