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可能是占线或者是超过了人工客服的服务时间。

可以尽量选择在人少的时候拨打电话，例如避开早晚休息的高峰期，选择早午之间或者午晚之间。人工客服在线服务时间是：09:00-22:00（部分业务的服务时间为工作日，如公众平台），若是超过人工服务时间则无法打通，自动转入后台机器服务。