苹果充不进去电(充不进电“苹果”用手挡镜头“待客”)(蔷薇科苹果属植物)

康女士反映,8月5号,她在杭州万象城旁边的苹果零售店买了一部手机,使用九天后,充电口出了问题。

视频:iPhone用9天充电口坏了,老卢有话想说

康女士:“8月13号晚上,我睡觉的时候准备充电,发现电充不进去,我当时想会不会是充电线有问题,我就换了一组充电线。(这个充电线是它们随机送的吗?)是它们包装里面携带的,然后我又换了一组,还是充不进电。”

康女士买了一部苹果13 Pro Max手机,花了9799元。“苹果”的售后单上注明:发现设备底部充电接口内部存在金属阵脚形变,从而导致无法充电,属于物理形变

针对此问题给予的方案是:设备存在物理形变,无法为顾客提供退换货服务,可以为顾客提供返厂维修,由工厂针对此问题给予维修方案。

手机的充电口里,似乎有脱落的金属边缘和一根掉落的金属丝。

康女士:“他们说可能是你口袋里放针了,我觉得这个作为正常人的思路,我口袋里会去放根针去损坏我的手机吗?新的手机我当宝贝一样的,贴膜、买壳。”

康女士介绍,目前只能用无线充电的方式给手机充电,她认为这么短的时间,充电口就坏了,属于质量问题,希望退机。“苹果”杭州万象城店的经理表示无法接受采访。

“苹果”杭州万象城店 经理:“(记者:现在的主要问题,不是说我们想采访你们苹果,而是说这个顾客认为,她这个用了几天?)(康女士:用了九天。)(记者:充电那个地方应该按理说不会这样。)女士,如果说你是有具体的问题,我欢迎你进来,我们一起到这边。(康女士:我已经进来过了,但是你们的同事给我的答复我不满意,所以我请求社会力量帮我。)是这样子的啊,现在他们如果是采访请求,我们零售店是没有任何办法去接受采访的。”

在店门口沟通的期间,一直有工作人员遮挡镜头

“苹果”杭州万象城店 经理:“如果您想今天我们继续讨论一下你的设备的问题,你可以进来。(康女士:我唯一的诉求我也跟你们同事讲了,但是你们同事都拒绝了,三位同事接待我的。)在门口这里永远是没有任何方法的。(记者:那你又没有邀请我们进去呀。)如果您愿意把这些东西全部都放下,不是作为一个媒体采访的身份,我们当然没有问题,您是一个顾客走进来当然可以。”

康女士表示,自己听不大懂什么叫“金属阵脚形变”,也不太认同对方的解释,她希望记者能全程拍摄做个见证,经理拒绝了,最终康女士只好独自进入店内沟通。

记者:“我觉得这个并非待客之道,长此以往的话,对你们做生意的形象肯定会受损的,这个是我的建议,我觉得有什么事情,为什么不可以一二三的跟媒体讲清楚呢?”

记者跟经理探讨待客之道时,又有工作人员上来用手掌挡住了我们的镜头。康女士后来反馈,自己进店后,对方还是同样的说辞,她会继续维权

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风君子

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