2 月 5 日消息,今日“淘宝拟规定客服消极回复 1 单罚 20 元”话题在微博引起热议,截至发稿,目前相关话题阅读量 7.6 万

“淘宝拟规定客服消极回复 1 单罚 20 元”微博话题引热议,官方回应“正处于意见征集期”-编程部落

从“淘宝店长”官方公众号得知,1 月 26 日,淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,其中提到官方“将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为 20 元 / 单”

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其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务不满意”等理由

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而在 2 月 5 日,媒体东方财经询问了淘宝商家客服,对方表示,目前相关规定还在意见征集阶段,届时将“进一步根据卖家意见调整规则”、“如果出新规定一般会提前进行公示”

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