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2 月 5 日消息，今日“淘宝拟规定客服消极回复 1 单罚 20 元”话题在微博引起热议，截至发稿，目前相关话题阅读量 7.6 万。
从“淘宝店长”官方公众号得知，1 月 26 日，淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，其中提到官方“将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为 20 元 / 单”。
其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”等理由。
而在 2 月 5 日，媒体东方财经询问了淘宝商家客服，对方表示，目前相关规定还在意见征集阶段，届时将“进一步根据卖家意见调整规则”、“如果出新规定一般会提前进行公示”。
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