摘要:客户流失率可以通过提供优质的客户服务、对流失的客户进行分析、提供个性化体验等方法进行降低。

如何降低客户流失率-编程部落

详细解答:

一、客户流失率的含义

一般情况下,企业产生的流失主要分为两种,一种是客户流失;一种是收入流失。这两种流失产生的原因不尽相同。当客户对产品感到不满意或不再有任何兴趣时,就会造成企业客户的流失。

而客户流失率指的是,在一定阶段内,取消服务的用户数与总用户数之间的百分比。流失率的高低是判断客户流失的主要指标,也可以衡量一家企业经营和管理的现状。

二、企业如何降低客户流失率

1、提供优质的客户服务

企业缺乏优质的客户服务,是造成客户流失率增加的一个显著原因。所有的客户都渴望企业能够听到自己的声音,因此千万不要等到客户投诉后再与他们沟通。

例如现有产品可以提供升级、购买的产品出现故障,这些都可以提前给客户提供支持,尤其是当客户不清楚自己是否需要支持时,会给客户带来一种放心的体验。

2、对流失的客户进行分析

可考虑对部分流失的客户做一个调查,了解客户转向另一家企业的原因,并总结具体数据进行分析,帮助我们得出重要结论。

在接受了客户的建议之后,应当积极去落实改善措施,利用好每一项反馈可以帮助企业做出改变,并从根本上降低流失率。

3、提供个性化体验

每一个客户都希望自己是特别的,虽然企业有成千上万,甚至上百万的用户群体,但在客户的心中仍然希望自己能够被看重。

例如有一些热爱美食的朋友很喜欢被自己喜爱的餐厅点名,即便他们并没有受到什么特殊优待,但也会让他们觉得不虚此行,自己是被商家所重视的。因此企业可以从这方面着手,为客户创造个性化的服务体验。

总结:

综合上文我们可以了解到,无论是大型企业还是小微企业,客户的留存对于企业发展都有着至关重要的作用。

因此作为企业必须要关注到客户流失的问题,并学习如何降低流失率,深入挖掘客户的需求的同时,展开针对性的运营优化与客户管理模式上的优化,才能有利于企业未来健康、可持续地发展。